جامع بهبود تجربه کاربری
بهینهسازی تجربه کاربری و رابط کاربری طراحی سایت وب دیزاین
اینکه باید بیشتر روی کدام صفحهها تحقیق کنید، چرا بعضی صفحهها باعث فرار کاربر شدهاند و در نهایت چطور میتوانید این صفحهها را بهبود بدهید. به اولین صفحهای که کاربر وارد آن میشود «صفحه فرود» یا «لندینگ پیچ» میگویند. پس نکته مهم این است که مطمئن شویم به خوبی عمل میکنند و کاربران را از وبسایت ما فراری نمیدهند. پس بیایید سری به این گزارش بزنیم و ببینیم کدام لندینگ پیجها نیاز به کار بیشتری دارند. ابزارهای خودکار، میتوانند به صورت خودکار، محتوای جدید را به صفحات وب یا اپلیکیشنها اضافه کنند و اطمینان حاصل کنند که محتوا همیشه بهروز و مرتبط است. این نرمافزار بهعنوان یک ابزار تحلیل تجربه کاربری، انتخابی عالی برای کارشناسان بازاریابی است که به دنبال آزمایش فرضیهها و سنجش تاثیر تغییرات هستند.
دکمهها باید با رنگهای متضاد و واضح نمایش داده شوند و حاشیههای مناسبی داشته باشند تا کاربر بهراحتی آنها را پیدا کند. برای مثال، میتوانید با استفاده از این تست، میزان تأثیرگذاری بیلبوردهای تبلیغاتی را بررسی کنید. این ابزار به شما کمک میکند محتوای بیلبوردها را بهبود دهید و بازخورد مخاطبان را دریافت کنید. همانطور که در ابتدای این مقاله قولش را داده بودم مصاحبهای با «سعید اسدنژاد» انجام دادم تا بدانم از گوگل آنالیتیکس چطور و در چه مواردی استفاده میکند. سعید اسدنژاد حدود ۵ سال است که در زمینه تجربه کاربری فعالیت دارد و در حال حاضر به عنوان طراح محصول با مجموعه صباایده (آپارات و فیلیمو) همکاری میکند.
کاربران ترجیح میدهند از محصولاتی استفاده کنند که استفاده از آنها آسان و لذتبخش باشد. این دکمهها باید با رنگهای متضاد طراحی شوند و در مکانهای مناسب قرار بگیرند تا توجه کاربران را جلب کنند. همچنین، متن CTA باید بهگونهای باشد که کاربران را تشویق به اقدام کند، مثلاً “همین حالا خرید کنید” یا “ثبتنام رایگان”. متنهایی با اندازه و رنگ مناسب، فاصلهگذاری صحیح و استفاده از تصاویر مناسب میتواند به جذب و نگهداری کاربران کمک کند. UX به تجربه کلی کاربر اشاره دارد، در حالی که UI به ظاهر و عملکرد گرافیکی وبسایت یا اپلیکیشن مربوط میشود. طراحیهای دیجیتال همیشه نیاز به بهبود و تطبیق با نیازهای جدید کاربران دارند.
سرعت و راحتی در انجام عملیاتهای کاربران، تأثیر بسیار زیادی در رضایت آنها دارد. فرآیندهای پیچیده و طولانی باعث افزایش نرخ رها کردن صفحات و کاهش نرخ تبدیل میشود. پرسونای کاربران شرکتکننده در تست، با توجه به ویژگیهای جمعیتی و اهداف یکتانت طراحی شد. این کاربران شامل افرادی بودند که تاکنون پروژهای در یکتانت ثبت نکرده بودند و تجربه اول خود را با خدمات این پلتفرم به اشتراک گذاشتند. انتخاب این گروه به تستادی امکان داد تا تعامل اولیه کاربران با وبسایت را بررسی کند و از عملکرد بخشهای مختلف سایت اطلاعات مفیدی به دست آورد. استفاده از آنالیتیکس هم قبل از طراحی یک فیچر مورد استفاده قرار میگیرد هم بعد از لانچ طراحی و به منظور تست عملکرد یا فرضیههای دوم و سومی که در موقع طراحی داشتید و ارزش تست دارند.
Optimizely به دلیل کارایی بالا و قیمت مناسب، مورد توجه بسیاری از بازاریابان قرار گرفته است. تیمهای توسعه محصول نیز از این ابزار برای دریافت بازخورد مشتریان و آزمایش طراحیهای جدید پیش از عرضه به بازار استفاده میکنند. Optimizely همچنین برای افرادی که در حوزههای تجارت الکترونیک و امور مالی فعالیت میکنند، بسیار مناسب است. هاتجر یک ابزار قدرتمند برای ضبط جلسات کاربران و ارائه هیتمپهای دقیق است. با کمک این ابزار میتوانید بفهمید که کاربران در کدام بخش از صفحه بیشترین تعامل را دارند و چه عناصری نیاز به بهبود دارند.
گوگل آنالیتیکس ابزاری است که به شما این امکان را میدهد تا رفتار کاربران را در وبسایت خود تجزیه و تحلیل کنید. این ابزار میتواند اطلاعاتی از قبیل صفحات پر بازدید، زمان حضور کاربر و نرخ پرش را نشان دهد که به تصمیمگیریهای آگاهانهتر برای بهبود تجربه کاربری کمک میکند. تجربه کاربری (User Experience) به تمام جنبههای تعامل کاربر با یک محصول، سیستم یا خدمات اشاره دارد. در طراحی وبسایت و اپلیکیشن، تجربه کاربری شامل نحوه احساس و عملکرد کاربر هنگام استفاده از محصول، سهولت یافتن اطلاعات، و دسترسی به خدمات مورد نیاز است. اهمیت تجربه کاربری در این است که مستقیماً بر رضایت کاربران، نرخ تبدیل، و موفقیت کسبوکار تأثیر میگذارد. یک تجربه کاربری مثبت میتواند تعامل کاربران را افزایش داده، وفاداری را تقویت کند و منجر به بازگشت مکرر کاربران شود.
تجربه کاربری به جنبههایی نظیر سادگی استفاده، سرعت، رضایت کاربران و حتی احساسات آنها هنگام تعامل با محصول وابسته است. تجربه کاربری (UX) به مجموعهای از تعاملات کاربر با یک محصول، سیستم یا خدمات اشاره دارد. هدف اصلی طراحی UX، ارائه تجربهای مثبت و کاربرپسند است که هم نیازهای کاربران را برآورده کند و هم آنها را به استفاده مجدد از محصول ترغیب نماید. این تعاملات میتوانند جنبههای فنی، احساسی و عملکردی را در بر گیرند و تاثیرات فراوانی بر موفقیت محصول و کسبوکار داشته باشند. طراحی کاربرمحور (User-Centered Design) یا UCD، یک رویکرد طراحی است که کاربران و نیازهای آنها را در مرکز فرآیند طراحی قرار میدهد. راز خلق محصولات دیجیتال محبوب و موفق را با یادگیری قواعد طراحی UX، کشف کنید.
تحقیق کاربر به طراحان کمک میکند تا درک عمیقی از مشکلات کاربران و انتظارات آنها داشته باشند و محصولی متناسب با نیازهای آنها طراحی کنند. طراحی UI/UX نهتنها به بهبود تجربه کاربر کمک میکند، بلکه تأثیر زیادی بر موفقیت کسبوکارهای دیجیتال دارد. با تمرکز بر نیازهای کاربران، رعایت اصول طراحی، و استفاده از ابزارهای مناسب، میتوان یک محصول دیجیتال موفق و کارآمد ایجاد کرد. کاربران باید به سرعت متوجه شوند که چگونه از اپلیکیشن استفاده کنند و به راحتی به اهداف خود دست یابند. پیچیدگی زیاد در طراحی یا ایجاد مراحل اضافی برای انجام کارها میتواند باعث کلافگی کاربر شود.
بهعنوان مثال، اگر فرض کنید که تغییر رنگ دکمهی call to action از آبی به قرمز منجر به افزایش ۱۵٪ در تبدیل میشود، میتوانید این فرضیه را با استفاده از Optimizely آزمایش و تایید یا رد کنید. با استفاده از ویژگیهایی نظیر نقشه حرارتی و ابزارهای تجزیه و تحلیل داده، میتوانید رفتار بازدیدکنندگان را بررسی کرده و صفحات فرود خود را مؤثرتر کنید. در نهایت، ارزش به این معناست که کاربران حس کنند زمان و تلاششان به خوبی صرف شده است. محصول شما باید چیزی ارائه دهد که خواسته یا نیاز کاربران است و در هر دو صورت پس از تعامل با محصول شما، حس رضایتمندانهای را تجربه کرده باشند. حتی اگر آنها اقدام مورد نظر را کامل نکنند، همچنان باید تجربه مثبتی از تعامل با برند شما داشته باشند. اگر کاربران ارزشی اصیل را در محصولات شما کشف کنند، بارها و بارها به شما رجوع خواهند کرد و به آن متعهد میشوند؛ چه از طریق خرید، چه ثبت نام در یک سرویس.
بهبود تجربه کاربری یک فرآیند پویا و مداوم است که نیاز به توجه به جزئیات و استفاده از بازخورد کاربران دارد. با اجرای این راهکارهای سریع و کاربردی، میتوانید تجربه کاربری وبسایت یا اپلیکیشن خود را به سطحی بالاتر ببرید و کاربران خود را بیشتر راضی نگه دارید. به یاد داشته باشید که در دنیای دیجیتال امروز، کوچکترین بهبودها میتوانند تاثیرات بزرگی داشته باشند. مشکلات کاربران را بشناسید و پیش از عرضه محصول، بهترین راهحلها را ارائه دهید. شما میتوانید در گوگل آنالیتیکس هدف محصول یا کسب و کارتان را تعریف کنید و این گزارش، فعالیتهای ارزشمندی که کاربرانتان از شروع تا رسیدن به آن هدف دنبال کردهاند را به شما نشان خواهد داد.
این امر، باعث میشود تا ایدهها به سرعت به واقعیت تبدیل شده و چرخههای طراحی و بازبینی با سرعت بالاتری طی شوند. ارتقاء یا بهینهسازی تجربه کاربری (UXO) [2] حصول اطمینان از این است که کاربران کارآمدترین، مؤثرترین و لذتبخشترین تعامل را با محصول یا خدمات دیجیتال شما داشته باشند. پروژه بهینهسازی شامل طراحی یا اصلاح UX با در نظر گرفتن تمام این مؤلفههاست. تجربه کاربری به فرآیند ایجاد تجربهای مطلوب برای کاربران هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات اشاره دارد. این تجربه شامل احساسات کاربر در مورد قابلیت استفاده، عملکرد و دسترسی محصول است.
هدف اصلی UI ایجاد طراحی جذاب و کاربرپسند است که کاربر به راحتی بتواند از آن استفاده کند. این طراحی شامل عناصر بصری مانند دکمهها، منوها، فرمها و دیگر اجزای تعاملی است. تجربه کاربری (UX) و سئو دو مفهوم مرتبط هستند که بهبود یکی میتواند به بهبود دیگری منجر شود. طراحی UX مناسب میتواند نرخ پرش را کاهش، زمان ماندگاری را افزایش، و در نهایت باعث بهبود رتبهبندی سایت در موتورهای جستجو شود. بنابراین، سرمایهگذاری در UX نه تنها به افزایش رضایت کاربران منجر میشود، بلکه تاثیر مثبتی بر ترافیک و رتبهبندی سایت نیز دارد.
استراتژی تجربه کاربری یا همان UX یکی از کلیدیترین قدمها برای موفقیت در جهان آنلاین امروز است. این مفهوم نهتنها برای بهبود تعامل با کاربر، بلکه برای تحقق اهداف کسبوکار شما نیز بسیار مفید و مناسب است. در واقع، استراتژی UX برنامهای است باری ایجاد مسیری قدرتمند به سمت ایجاد تجربهای ماندگار برای کاربر و دستیابی به اهداف شما. UX به شما کمک میکند تا با شناسایی و برآوردن نیازهای کاربران بتوانید کیفیت کار و امکان موفقیت را بالا ببرید. یک سایت آموزشی دیگر که توسط شرکت وب دیزاین طراحی شده بود، نیاز به بهینهسازی UX داشت. تحلیلهای انجام شده نشان داد که کاربران در یافتن دورههای آموزشی مناسب مشکل داشتند و سایت به اندازه کافی تعاملی نبود.
مثلا اپلیکیشنی مانند «AirBnb» (یک اپلیکیشن برای رزرو بلیط سفر و اقامتی) کاربرانی دارد که شاید چند ماه یکبار از آن استفاده کنند، اما این موضوع چیزی از ارزش محصول کم نمیکند! در نمودار زیر نسبت تعداد مرتبههای استفاده در اپلیکیشنهای مختلف نسبت به بازگشت آنها در 90 روز را میبینید. گزارش «Goal Flow» نیز با نمودار خیلی گویاتر به شما میگوید که کاربران برای انجام یک هدف، چه مسیرهایی را طی کردهاند و در کدام صفحهها ریزش داشتهاید. برای یادگیری بیشتر این مبحث آموزش تعریف Goal در گوگل آنالیتیکس را بخوانید. انتخاب ابزارهای اتوماسیون مناسب، یکی از مهمترین گامها در استفاده از این فناوری است.
این رفت و برگشت باید در چند میلیثانیه اتفاق بیافتد تا یک تجربه بازی پاسخگو ارائه شود، به ویژه وقتی که به بازیهای سریع مانند شوترهای اول شخص (FPS) فکر میکنید. برای آنکه بهتر درک کنید که مزایا و معایب کلود گیمینگ چیست به جدول زیر دقت کنید. • استفاده از صداهای هشدار یا تأییدیه میتواند به کاربر کمک کند تا بفهمد عملیات با موفقیت انجام شده است. • هنگام لمس یا کلیک کردن، یک بازخورد لمسی یا ویبره کوچک میتواند حس واقعیتری از تعامل ایجاد کند. در دنیای بازاریابی دیجیتال، شبکههای اجتماعی، بهویژه اینستاگرام، به یکی از مهمترین ابزارها برای ارتباط با مخاطبان تبدیل شدهاند.
اما شما این خروجی گزارش را در بخشهای دیگر هم میتوانستید بدست بیاورید. پس ما به کمی تغییرات نیاز داریم تا خروجیهای جذابتری بهدست آوریم. مثلا 100 کاربر در طی 3 روز گذشته وارد وبسایت شما شدهاند و هدف شما ثبتنام آنها در سایت بوده است. پلتفرم Optimizely مجموعهای کامل از فناوریهای بهینهسازی تجربه دیجیتال، از جمله شخصیسازی، تست A/B، آزمایش چند متغیره و آزمایش سمت سرور را فراهم میکند. وبسایت باید از نظر رنگبندی، گرافیک و تصاویر و همینطور از نظر خوانایی، جذاب و در عین حال کاربردی باشد.
کاربران به دنبال تجربهای سریع، ساده و بدون مشکل هستند و اگر این تجربه را در وبسایت شما پیدا نکنند، به سرعت به سراغ رقبای شما خواهند رفت. این امر نشان میدهد که تجربه کاربری تنها به زیبایی و ظاهر سایت محدود نمیشود، بلکه تأثیر مستقیم و غیرقابل انکاری بر سئو و رتبهبندی سایت شما در نتایج جستجو دارد. بنابراین، بهبود UX نه تنها باعث افزایش رضایت کاربران میشود، بلکه میتواند به بهبود قابل توجهی در ترافیک و رتبه سایت شما منجر شود. در این مقاله، به بررسی اهمیت تجربه کاربری و تأثیر آن بر سئو و رتبهبندی سایت میپردازیم. در دنیای امروز، تجربه کاربری (UX) یکی از کلیدیترین عوامل موفقیت در کسبوکارها است.
در دنیای امروز، بخش عمدهای از کاربران از دستگاههای موبایل برای دسترسی به اینترنت استفاده میکنند. بنابراین، سازگاری سایت با دستگاههای موبایل و ارائه تجربه کاربری مناسب در این دستگاهها از اهمیت ویژهای برخوردار است. گوگل نیز با معرفی الگوریتم Mobile-First Indexing، بر اهمیت این موضوع تأکید کرده است. یکی دیگر از عوامل مهم در تجربه کاربری و سئو، سرعت بارگذاری صفحات وب است. کاربران امروزی انتظار دارند که صفحات وب به سرعت بارگذاری شوند و اگر این اتفاق نیفتد، ممکن است سایت را ترک کنند. موتورهای جستجو مانند گوگل نیز سرعت بارگذاری صفحات را به عنوان یکی از فاکتورهای رتبهبندی در نظر میگیرند.
اولین مرحله، تحقیق است که در آن نیازها و رفتارهای کاربران شناسایی میشود. این اطلاعات به طراحان کمک میکند تا تصمیمات بهتری در مراحل بعدی اتخاذ کنند. طراحی مناسب تجربه کاربری میتواند به رضایت بیشتر کاربران، افزایش تعامل و در نهایت موفقیت کسبوکار کمک کند. در نهایت، پس از اصلاحات نهایی، محصول آماده پیادهسازی و عرضه به بازار است. بازخوردهای کاربران پس از استفاده از محصول جمعآوری میشود تا در بهبودهای آینده به کار گرفته شود.
طبق گفته سعید، قطعا بخش مهمی از کار یک طراح، سنجش دادههای کمیتی و تصمیمگیری بر اساس آنها است. آنالیتیکس ابزاری است که این امکان را به طور رایگان در اختیار شما میگذارد و تاثیر بسزایی در تصمیمگیریهای یک طراح دارد. اتوماسیون UX به طور مستقیم بر نحوه تعامل کاربران با محتوا تاثیرگذار است. با استفاده از این فناوری، میتوان محتوا را به نحوی ارائه کرد که برای کاربران جذاب، قابل فهم و بهینه باشد. ابزارهای اتوماسیون، امکان تحلیل رفتار کاربران در مواجهه با محتوا را فراهم میکنند.
کارفرما میتواند کاربران خاصی را که از قبل با برند در تعامل بودهاند، برای تست دعوت کند. بعد از تغییر تعریفمان از کاربر فعال، حالا میتوانیم به صورت درست از «MAU» و «DAU» استفاده کنیم. در نظر داشته باشید که این دو پارامتر به تنهایی فایدهای برایمان ندارند! در دستگاههای لمسی، کاربران از انگشتان خود بهجای ماوس استفاده میکنند. به همین دلیل، اهداف باید بزرگتر باشند و فضای کافی بین آنها وجود داشته باشد تا از لمسهای تصادفی جلوگیری شود.
ابزاری که پشتیبانی قوی و مستندات آموزشی کاملی داشته باشد، استفاده از آن را آسانتر و موثرتر خواهد کرد. از این رو، صرف زمان برای تحقیق و بررسی ابزارهای مختلف، ارزش بالایی دارد. طراحان برتر، با گذراندن این دوره و انجام تمام تمرین ها و آزمون های موجود در این دوره 0 تا 100 طراحی سایت، امنیت سایت، بهینه سازی سایت، کسب درآمد از سایت را به طور کامل یاد میگیرید. زمان مورد نیاز برای رسیدن به یک هدف (Target) به اندازه هدف و فاصله آن از کاربر بستگی دارد. تا حالا شده بخوای بدونی کاربرات چطوری با محصولت تعامل میکنن؟ یا ... ابزارهایی که تجربه نویس ها استفاده میکنن، مشترکات بیشتری با طراحی UX ...
داستان سرایی چیه؟ما طراحان تجربه کاربری برای درک بهتر کاربران، ایجاد همدلی ... در این مقاله ابزارهای اندازه گیری تجربه مشتری و مراحل طراحی تجربه مشتری را برای شما مطرح کردیم. این امر به این دلیل است که کاربران تجربههای کاربری مثبت را با برند مرتبط میکنند. این دو حوزه، نهتنها بر روی زیباییشناسی تأثیر میگذارند، بلکه میتوانند تجربه کاربر را بهطور کلی بهبود دهند و در نهایت به رشد و موفقیت کسبوکار کمک کنند. اگر به دنبال یادگیری و بهروز کردن مهارتهای خود هستید، با ما همراه باشید تا دنیای طراحی UI و UX را بهطور کامل کاوش کنیم.
یکی دیگر از مزایای اتوماسیون، امکان ارائه محتوای چند رسانهای به صورت بهینه است. با استفاده از ابزارهای خودکار، میتوان تصاویر، ویدیوها و سایر فایلهای چند رسانهای را به گونهای نمایش داد که با سرعت بارگذاری بالا و کیفیت مناسب، تجربه کاربری را بهبود بخشد. علاوه بر سیستمهای توصیه گر، ابزارهای اتوماسیون میتوانند در ارائه محتوای پویا و متناسب با مخاطب نیز مورد استفاده قرار گیرند. به عنوان مثال، میتوان با توجه به موقعیت جغرافیایی کاربر، زبان یا نوع دستگاه مورد استفاده، محتوای متفاوتی را به او نمایش داد. همچنین، اتوماسیون در ایجاد سیستمهای طراحی (Design Systems) نقشی حیاتی ایفا میکند.
یکی از روشهای موثر برای ارزیابی تغییرات در طراحی تجربه کاربری، آزمایش A/B است. با استفاده از این روش، میتوانید دو نسخه از یک صفحه یا المان را آزمایش کنید و ببینید کدام یک از آنها بازدهی بیشتری دارد. حتی اگر نامی بزرگ در بازار دارید، تعامل با مشتریان همیشه باید در اولویت باشد. گاهی سایت ما تنها یک صفحه اصلی دارد که قرار است مطلب مهمی را به کاربر منتقل کند و پس از بازدید از این صفحه، کاربر نیازی به وبسایت ما نخواهد داشت. در اینجا با اضافه کردن ایونت روی تعاملات کاربر میتوانیم نرخ پرش یا بانس ریت درستتری داشته باشیم.
تجربه کاربری یا «UX» موضوع جذاب و مهمی است که هر کسب و کاری باید خیلی جدی به آن فکر کند! طراحی تجربه کاربری یعنی پیدا کردن یک راهحل برای بهتر کردن تجربههای کاربران از سایت ما. تست A/B به شما امکان میدهد دو نسخه مختلف از یک صفحه یا ویژگی را به طور همزمان آزمایش کنید و ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد. این روش برای بهینهسازی طراحی و تجربه کاربری با شواهد آماری کاربرد زیادی دارد و یکی از سریعترین راهها برای تصمیمگیری در بهبود تجربه کاربری است. قانون فیتس یک مدل ریاضی است که زمان لازم برای رسیدن به یک هدف را بر اساس فاصله و اندازه آن پیشبینی میکند. این قانون در طراحی تجربه کاربری (UX) به ما کمک میکند تا عناصر رابط کاربری را به گونهای طراحی کنیم که دسترسی به آنها سریع و آسان باشد.
برای مثال، بازیهایی که به شدت به ورودیهای دقیق و سریع وابسته هستند، ممکن است نیاز به تغییراتی در طراحی خود داشته باشند تا در محیط کلود گیمینگ به خوبی کار کنند. یکی از مهمترین چالشهای کلود گیمینگ، به حداقل رساندن تأخیر ورودی و حفظ گیمپلی پاسخگو است. تأخیر میتواند تجربه بازی را مختل کرده و باعث شود بازیکن احساس کند کنترل دقیقی روی بازی ندارد. این مسئله به ویژه در بازیهای اکشن سریع و رقابتی که نیاز به واکنشهای سریع دارند، اهمیت بیشتری پیدا میکند. توسعهدهندگان میتوانند بازیهای سنگین را بدون نگرانی در مورد محدودیتهای سختافزاری کاربر نهایی توسعه دهند.
خرید دوره آموزش سئو کلاه خاکستری